Podání stížnosti

Stížnost může být podána písemně nebo ústně, s podpisem či anonymně. 

Ústní stížnost zapíše pracovník společně s Vámi do záznamového archu.

Písemnou stížnost můžete vložit do schránky důvěry, která je umístěna na chodbě u výtahu na viditelném místě (je pravidelně kontrolována), poslat poštou na naši adresu Portus Prachatice, o.p.s., Velké náměstí 14, 38301 Prachatice nebo pomocí elektronické formuláře, viz. níže.

Doporučený obsah stížnosti - datum, Vaše jméno a adresa, předmět stížnosti, návrhy řešení a podpis (není povinné).

V případě zájmu se můžete účastnit vyřizování stížnosti. Vyřizování stížnosti se účastní ředitel organizace, realizátor RC Sluníčka  a předseda dozorčí rady. Osoba, proti které je stížnost podána, se neúčastní řešení stížnosti, ale musí se k ní vyjádřit.

Máte možnost přizvat k vyřizování stížnosti nezávislou osobu (např. příbuzného, přítele, občanskou poradnu…).

Vyrozumění  o vyřízení stížnosti obdržíte písemně do 15 pracovních dnů.

V případě anonymní stížnosti bude vyrozumění o vyřešení stížnosti vyvěšeno na informační nástěnce umístěné vedle schránky důvěry a na webových stránkách po dobu 14 kalendářních dnů.